МТС: работа над ошибками

Молодой человек представился менеджером по работе с клиентами и сообщил, что компании стала известна суть моей беседы недельной давности с менеджером по финансовым вопросам, чье имя и номер я указал в своей заметке. Как заявил Сергей, запись нашего разговора была прослушана и проанализирована. В компании пришли к выводу, что девушка не достаточно профессионально исполнила свою работу и Сергей решил исправить ошибку коллеги.

Он сообщил, что по правилам обмена бонусы-бесплатные минуты внутрисетевых звонков между окончанием одного такого соглашения «компания-клиент» и началом следующего должен быть некоторый «зазор». Дело в том, что предыдущее соглашение, как сообщил Сергей, я заключал 31 числа. В этой связи на следующий день после окончания срока я не мог вновь воспользоваться такой возможностью. К сожалению, мне об этом никто не сообщил.

Также по словам Сергея была установлена менеджер представительства МТС, с котором мною был подписан соответствующий документ и которая мне ошибочно пообещала, что услуга будет доступна на следующий день. Ей, как было заявлено, будет зачтена эта ошибка при очередной аттестации. При этих словах мне даже стало искренне жаль, что я ввязался в эту историю. Просто очень уж интересная женщина общалась со мной в офисе «МТС. Будет обидно, если такой милый человек пострадает из-за моей неуемной принципиальности. Официально заявляю: готов загладить вину, пригласить на кофе, подвести домой. Мой телефон очень милая сотрудница найдет в документе, который давала мне подписывать.

Во второй части нашей беседы мой собеседник перешел от карательных санкций к поощрительным. Мне было заявлено, что поскольку недоразумение случилось не по вине клиента, а по вине сотрудника компании, обещавшего мне предоставление услуги, которой я на тот момент получить не мог (еще раз горячие извинения перед прекрасной дамой из представительства МТС), то мне предлагается предоставить все те же 150 минут бесплатных внутресетевых разговоров уже в этом месяце - причем без учета истекших дней. И при этом они не будут учытываться в полугодичном сроке, предусмотренном моим соглашением с компанией. То есть, МТС практически предложило мне таким образом исправить свою ошибку за свой же счет.

Скажу откровенно, меня эти условия вполне удовлетворили. Но главное, восторжествовал принцип: за свои ошибки каждый платит сам. Не скажу, что таким образом я здорово обогатился, тем более, что мне отнюдь не понадобится столько минут на разговоры, но как говорится – приятно.

Если совершая ошибки, компания способна их исправлять, она способна и расположить к себе клиента – вот меня, например, еще несколько дней назад метавшего гром и молнии в ее адрес.

Правда, после столь корректного общения с менеджером Сергеем и его вполне разумного предложения по разрешению возникшего конфликта, у меня остался маленький зуд сомнения: уж не публикация ли на «ТЕМЕ» стала причиной столь корректного поведения? Впрочем, мой собеседник не упомянул о ней ни словом, якобы обо всем стало известно из контрольных прослушиваний разговоров консультантов МТС с клиентами. Хорошо если так.

А если предположить, что не будь публикации – не было бы и попытки МТС разрешить конфликт?.. Что ж, тогда делаем единственно верный вывод: если вы считаете, что за ваши деньги вы не получаете надлежащих услуг или товара обещанного качества, добивайтесь правоты всеми возможными способами, даже если потраченные усилия значительно превысят стоимость «недоданного». В действительности дело не в деньгах, а в способности гражданина (клиента, покупателя, пр.) отстоять свои права. Причем, с ростом таких «скандалистов» будет пропорционально расти и степень уважения к украинскому потребителю, да и вообще - к "маленькому украинцу"

.